Privacidad

Responsable del tratamiento

Bizkaiko Zabor Berziklategia SL (BZB), con NIF B48907885 y domicilio en Bo. San Miguel Dudea, s/n, 48340 Amorebieta-Etxano (Bizkaia), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web. Puede contactar con BZB en el teléfono 94 630 12 00 o en la dirección info@bzb.es.

Qué datos tratamos y para qué

Tratamos datos personales con las siguientes finalidades:

• Consultas por correo electrónico o teléfono: datos identificativos y de contacto y el contenido de la consulta, para atenderla y responderla.
• Asistente virtual «BZB – Asistente de Envases y Reciclaje»: el contenido de los mensajes que escriba y los datos técnicos de la sesión (identificador de sesión, dirección IP y datos del navegador), para responder a sus preguntas sobre envases y reciclaje. El asistente es un sistema automatizado basado en inteligencia artificial: sus respuestas se generan automáticamente, sin revisión humana previa, y tienen carácter orientativo. Le recomendamos no incluir en el chat datos personales que no sean necesarios para su consulta.
• Mapa de ubicación: es una imagen estática alojada en la web de BZB y elaborada con datos de OpenStreetMap, por lo que mostrarla no transmite datos a terceros. Si pulsa el mapa o el enlace de ubicación, se abrirá Google Maps en una pestaña nueva y, a partir de ese momento, Google tratará sus datos conforme a su propia política de privacidad (policies.google.com/privacy).
• Funcionamiento y seguridad del sitio: el proveedor de alojamiento registra datos técnicos de las visitas (dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador) para servir la web y protegerla frente a abusos.

Bases jurídicas del tratamiento

La base jurídica de cada tratamiento es la siguiente (el uso de cookies y tecnologías similares se explica en la política de cookies):

• Consultas y asistente virtual: el consentimiento de la persona que decide escribirnos o iniciar una conversación (artículo 6.1.a del RGPD) y, cuando la consulta se refiera a una relación contractual, la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
• Funcionamiento y seguridad del sitio, incluida la carga del asistente virtual: el interés legítimo de BZB en ofrecer una web segura y funcional, que permita resolver dudas de forma ágil (artículo 6.1.f del RGPD).

Destinatarios y encargados del tratamiento

BZB no vende ni cede sus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el sitio web recurrimos a los siguientes proveedores, que acceden a los datos únicamente en la medida necesaria:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento y entrega del sitio web, como encargado del tratamiento.
• Zapier, Inc. (Estados Unidos): prestación del asistente virtual y conservación de las conversaciones, como encargado del tratamiento. Zapier se apoya en subencargados, entre ellos proveedores de inteligencia artificial y Datadog (supervisión del rendimiento y de errores), cuya relación publica en zapier.com/legal/subprocessors.
• Google: el asistente virtual de Zapier carga tipografías desde los servidores de Google (fonts.gstatic.com), por lo que Google recibe la dirección IP y datos técnicos del navegador. Google trata estos datos conforme a su propia política de privacidad (policies.google.com/privacy).

Transferencias internacionales

Zapier, Vercel y Google tienen su sede o tratan datos en Estados Unidos. Según la información publicada por estos proveedores, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o, en su caso, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Plazo de conservación

Si mantiene una relación contractual con BZB, sus datos se conservarán durante al menos 5 años para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Si no existe dicha relación, se conservarán únicamente durante el tiempo mínimo necesario para gestionar su consulta o solicitud. Según la política de retención publicada por Zapier, las conversaciones con el asistente virtual se conservan durante 60 días y después se eliminan. Los registros técnicos del proveedor de alojamiento se conservan conforme a su política de retención.

Derechos de las personas interesadas

Puede solicitar confirmación sobre si BZB trata sus datos personales, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron. También puede solicitar la limitación del tratamiento —en cuyo caso sus datos solo se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones—, oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, o solicitar la portabilidad de los datos facilitados, para recibirlos en un formato estructurado y de uso común o transmitirlos a otra entidad. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Ejercicio de derechos

Puede ejercer estos derechos escribiendo a info@bzb.es o dirigiéndose por escrito a Bo. San Miguel Dudea, s/n, 48340 Amorebieta-Etxano (Bizkaia).

Exactitud de los datos facilitados

La persona usuaria es responsable de la veracidad, vigencia y exactitud de los datos personales que facilite, y se compromete a mantenerlos actualizados. BZB no responde de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia y que indique otra fuente, ni de los perjuicios que pudieran derivarse de su uso.

Medidas de seguridad

Sus datos se tratan de forma confidencial y están sujetos a medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si considera que no ha obtenido una respuesta satisfactoria en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).